1、负责宾客入住 / 退房、续住、换房等手续办理，严格核对宾客身份信息并完成公安系统上传，规范讲解酒店入住须知及客房设施使用说明；

2、做好房费、押金收取与结算工作，开具正规发票，精准核对宾客账单，及时处理退款、挂账等账务事宜，每日完成账实核对与交接班账务交接，确保无差错；

3、实时更新酒店房态系统，精准核对房态信息，配合客房部完成房态确认、脏房清理跟进等工作，保障房态数据准确无误；

4、主动响应宾客咨询与需求，解答酒店服务、周边交通 / 商圈等问题，协助办理叫早、物品寄存、客房送物、维修报修等服务，提升宾客体验；

5、积极引导宾客完成住后好评，配合酒店好评提成机制，做好好评引导的沟通与登记，助力酒店口碑提升；

6、负责酒店房卡、印章、前台备用金、办公用品等物资的保管与领用登记，保持前台接待区域的整洁有序；

7、做好宾客信息登记与保密工作，及时记录宾客意见、建议及特殊需求，第一时间反馈至上级或相关部门；

8、配合销售部门做好房型销售引导，主动推荐酒店房型及增值服务，完成销售提成相关的信息记录；

9、处理宾客简单投诉及突发情况（如物品遗失、客房故障、宾客求助等），无法解决时立即上报上级，协助跟进处理并做好记录；

10、完成上下级交办的其他工作，做好与客房、工程、餐饮、安保等部门的工作衔接，保障酒店运营顺畅。

1、英语、酒店旅游管理相关专业；

2、身体健康，乐观外向；

3、有一定英语基础；

4、能接受上夜班（三班倒）。

北京通州希尔顿酒店前台