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工作地址 |
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(北京市海淀区西小口路66号中关村东升科技园·北领地D-3楼308室)
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1、具有较强的文字功底，能够独立完成工单回复、情况报告等各类文稿撰写；
2、具有较强的沟通协调能力，善于与诉求人及各部门沟通对接，有良好的服务意识；
3、工作认真细致、责任心强，能够承受一定工作压力，服从工作安排；
4、熟悉办公软件操作，有 12345 热线、接诉即办或客户服务相关工作经验者优先。 1、负责接收 12345 热线及其他渠道转来的"接诉即办"工单，及时签收、准确登记，对工单内容、诉求类型、紧急程度进行初步研判，并按职责范围分类派发至相关部门或岗位；
2、对工单反映的问题进行深入分析，查明问题成因、涉及范围及责任归属；协助制定处理方案，跟踪办理进度，督促承办部门在规定时限内办结，确保响应率、解决率、满意率达到考核要求；
3、负责与市民诉求人保持沟通，及时告知办理进展与处理结果，耐心解答疑问，做好情绪疏导；对内与枢纽各业务部门、驻场单位协调联动，推动跨部门疑难诉求协同解决。 |
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