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岗位职责：
1.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用；
2.接待业主、租户和来访客人，对客户的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%；
3.完成客户物业费、水电费的收缴及催缴工作，对未按规定执行的客户进行重点追踪，按需制定客户欠费处理方案；
4.负责业主和租户的工程条件协调，提供相关设计指南/设计手册，跟进客户设计方案图、装修施工图工作，推动相关部门审核确认租户的工程条件，并将结果及时反馈至客户，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录；
5.对客户各类证件进行确认留档，跟进和督促客户进场装修的后续工作，例如:客户报建、竣工验收、消防报验、政府批文、开业事宜等；
6.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档；
7.与合同到期的租户进行沟通协调，协商续约安排或后续撤场事宜(如对接撤场租户手续办理，协助完成押金退费办理，同时做好撤场施工安全监督)；
8.参与商户的接管验收、进撤场工作；
9.动态了解商户、写字楼业主/租户需求，定期/不定期开展 |
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