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岗位职责：
1.负责售后服务体系搭建与团队管理：制定、优化售后服务流程与标准；负责售后团队的日常管理、培训与考核，提升团队整体服务水平。
2.负责处理重大与复杂客户问题：直接处理重大客户投诉、复杂技术问题及关键客户关系维护；同时，负责协调、跟进并闭环处理日常客诉、400热线问题及终端反馈。
3.负责客情维护与巡检：通过月度定期抽查、回访门店及经销商，维护客情关系，并监督终端服务质量。
4.负责售后数据管理与分析：定期分析客户反馈与服务数据，编制报告向管理层汇报，并为产品研发、生产等部门提供数据支持与改进建议。
任职要求：
1.工作经验与专业能力
3年以上门窗或家居建材行业从业经验，熟悉产品、市场及服务流程。
2年以上售后团队管理经验，能够独立负责团队搭建、培训及绩效管理。
2.专业技能
熟练使用Office等办公软件，具备良好的数据统计与分析能力，能通过数据优化服务策略。
熟悉售后系统及客户服务流程，能够结合业务需求提出改进建议。
3.核心能力
出色的沟通协调能力，能高效处理内外部协作与复杂客户关系。
具备客户投诉与突发事件处理经验，维护公司品牌形象。
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