|
|
| |
| |
跨境电商客服主管 点击:3次
工作编号:2577712
|
5000-8000/月 |
|
广州市海网贸易有限公司 查看企业资料及职位
|
2026-10-20 |
| 佛山市-南海区 3-5年经验 | 大学专科 | 招1人 | 全职 |
|
| |
职位描述 用小程序查看更多 |
|
1、负责各跨境电商平台客户咨询的全流程管理，统筹售前售后问题处理；
2、搭建并优化客服团队工作体系，制定服务标准与响应流程，提升整体服务质量；
3、监控客户服务数据指标，分析客户反馈，推动产品、物流、运营等环节持续改进；
4、协调跨部门资源应对重大客诉及突发情况，建立风险预警与应急响应机制；
5、主导客服团队培训与绩效管理，提升团队专业能力与多语言沟通水平；
6、根据各平台淡旺季及大促节点动态调整工作量。
7、产品知识体系搭建： 建立摩托赛车配件车型适配数据库，覆盖品牌、车型、年份、排量、发动机型号等关键参数；
8、 组织团队深入学习产品安装方式、改装边界、技术规格等专业知识，确保客服能准确回答客户问题；
9、建立常见适配问题知识库，减少因兼容性误判导致的退换货。
10、负责团队建设和管理：包含但不限于：客服团队的招聘、培训、绩效考核；制定并优化客服流程标准；建立客服术语、常见问题及知识库，推动客服工作标准化等。
【岗位要求】1、具备跨境电商客服管理经验，熟悉主流海外电商平台规则与用户服务习惯； 至少1年以上同等岗位工作经验；
2、优秀的沟通协调能力与团队管理能力，能高 |
|
| |
|
|
| |
|
