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1、跨境询盘接待：负责Shopee、Lazada、TikTok Shop等跨境平台，及WhatsApp、邮箱等渠道的海外客户咨询，精准解答摩托车配件型号、适配车型、规格参数、安装使用等问题，匹配日系、欧美、东南亚各版本车型配件，精准对接客户需求。
2、订单全程跟进：负责跨境订单核对、确认与履约跟进，核查配件规格、数量、收货地址等关键信息，处理改单、催付、加急发货等需求；对接仓库、货代完成备货、打包、出货，跟进国际物流轨迹、清关进度，保障订单顺利交付。
3、售后纠纷处理：全权负责海外订单售后工作，处理物流延误、丢件、货物破损、错发漏发、产品适配不符、质量问题等各类售后；熟悉跨境平台规则及各国退换货、关税政策，合规完成补发、退款、理赔等操作；对接处理平台纠纷、中差评，安抚客户情绪，降低店铺风控风险。
4、客户维护运营：分层维护海外零售客户、海外维修店、批发代理商，建立客户档案，定期回访、推送新品及优惠活动，挖掘复购及批量采购需求；收集海外市场需求与竞品信息，反馈优化产品资料及店铺内容。
5、日常数据工作：统计日常咨询量、转化率、售后率等核心数据，提交工作报表；严格遵守跨境平台规则，做好店铺 |
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