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| 任职要求： 工作经验：拥有酒店或同行业2年以上工作经验，曾任同类酒店管理岗位。 1）具有酒店管理专业知识。 2）熟悉客房的基本工作流程，以及掌握客房服务的基本技能。 3）精通客房各项服务操作流程及操作技能。 4）熟练掌握客房各项设备、工具的性能及操作。 5）具备火灾、治安、伤亡等突发事件的应急处理能力。 6）善于处理客人投诉。 7）熟练掌握岗位英语知识。 8）有一定的计划、组织、沟通，协调能力。 9）有一定的口头、笔头表达能力。 10）有一定的培训技能。 11）熟悉客房工作的基本流程，以及掌握客房服务的基本技能。 12）熟练掌握计算机办公软件的操作，包括Word、Excel、PPT等。 岗位职责： 1）负责部门划分指定的楼层的所有工作。 2）参加值班主管组织的早会。 3）阅读交接班记录和报表，了解客房情况；召开班前会议，检查员工考勤，将缺勤情况报部门；检查员工仪容仪表，强调注意事项、工作要求，合理分配工作；根据当日接待任务，组织员工做好“VIP”接待工作。 4）检查通宵班工作完成情况；检查工作间等卫生情况；检查楼层安全情况；检查交班簿、来访登记簿、借用物品簿的填写情况并签名。 5）细致 |
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