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工作地址 |
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(深圳市宝安区新桥街道上星社区上德路上星商业街2栋八单元九层（在沙井街道壆岗盛芳园北区一栋B单元103设有经营场所从事经营活动）)
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1. 熟悉物业管理法规及行业规范，掌握管辖区域楼宇结构、设施设备与业主信息，制定并落地针对性管理措施。
2. 全流程跟进业主意见与投诉处理，确保100%闭环解决并留存完整记录，重点投诉事件亲自督办。
3. 统筹客服团队日常排班与工作分配，保障前台接待、报修响应等服务环节高效运转。
4. 策划年度社区文化活动与宣传方案，经审批后组织实施，提升社区凝聚力与业主粘性。
5. 制定客服部月度工作计划与培训方案，督导员工服务意识、业务技能提升，完成团队绩效考核。
6. 推动物业费等各项费用的催缴工作，协调解决缴费异议，保障收缴率达标。
7. 定期组织业主满意度调查，分析结果并推动责任部门整改，跟进不满意项的回访闭环。
8. 承接上级领导交办的其他任务，做好内外部沟通协调与信息上传下达。 |
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