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电商售后客服组长 点击:12次
工作编号:2567875
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4000-6000/月 |
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广东千翊网络科技有限公司 查看企业资料及职位
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2026-10-16 |
| 汕头市-龙湖区 1-3年经验 | 大学专科 | 招1人 | 全职 |
| 餐食补贴,交通补贴,节日福利,生日福利 |
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职位描述 用小程序查看更多 |
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岗位职责：
1、负责售后客服工作的日常管理，监控团队服务质量与售后情况；
2、独立处理复杂或升级的客诉纠纷、投诉、举证申诉等，可协调客户与品牌方间关于售后的认定与需求；
3、定期分析售后数据与客户反馈，优化服务流程及话术标准，提升整体满意度；
4、开展团队成员的业务培训与绩效评估，营造积极高效的团队工作氛围。
任职要求：
1、同岗位2年以上任职经验，具备扎实的电商售后服务专业知识，熟悉电商或互联网行业常见的订单异常及物流问题处理逻辑；
2、拥有优秀的沟通协调能力与突发事件应对能力，能有效安抚客户情绪，提供合适的处理方案；
3、具备一定的团队管理经验，能够带领小组完成既定服务指标；
4、工作责任心强，具备良好的抗压能力和服务意识。 |
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