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工作地址 |
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(深圳市宝安区西乡街道劳动社区前海科兴科学园2号楼601（前海合作区）)
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岗位职责：
1. 负责家政人员招募、筛选、岗前培训、在岗管理及绩效考核，建立人员档案，统筹排班调度与人员储备。
2. 对接客户需求，精准匹配服务人员，确认服务方案，完成派单对接工作。
3. 落地标准化家政服务流程，抽查服务质量，督导规范作业，优化服务体系。
4. 负责客户回访、售后跟进，及时处理客诉与服务纠纷，维护客户关系。
5. 统计日常业务数据、整理工作台账，复盘问题并输出优化方案。
6. 定期开展技能、礼仪、安全及服务意识培训，提升团队专业度。
7. 配合门店日常运营及市场维护工作，完成上级交办的相关事务。
任职要求
8. 学历：高中及以上学历，条件优秀者可适当放宽。
9. 工作经验：1-3年以上家政行业管理经验，熟悉家政服务流程、人员管理、客户对接及售后处理，有家政门店、物业保洁、高端家政管理经验者优先。
10. 能力要求：具备良好的沟通表达、谈判协调及问题解决能力，擅长人员统筹、排班调度，抗压能力强，能应对突发服务问题；熟练使用基础办公软件，可独立制作报表、整理档案。
11. 职业素养：责任心强、细心耐心、原则性强，服务意识优秀，公平公正管理团队 |
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