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| 岗位职责： 1、负责各电商平台（天猫、京东、抖音、小红书等）客户在线接待咨询，投诉与售后问题处理，提供优质的客服服务； 2、负责为客户提供准确的购买建议，协助运营团队完成临时性促销活动的客户答疑、引导下单等任务，精准掌握公司各类产品信息，具备销售能力； 3、处理跟进异常订单，消费者的退换货，物流跟进处理，协调仓库、物流等部门保障客户权益； 4、与客户建立良好关系，维护私域生态，深度挖掘私域用户需求，协同营销团队开展个性化营销活动； 5、收集并整理消费者反馈与建议，定期整理上报，分析消费者行为和需求，为产品的优化、改进提供依据。 6、完成上级领导交办的其他事项。 工作要求： 1、学历要求大专及以上毕业，有电商平台客服的相关经验优先； 2、熟悉计算机基本知识及操作，能够熟练使用文档处理工具，打字速度不低于60 字 / 分钟； 3、具备良好的服务意识，耐心周到地为客户提供相关咨询，维护客户关系； 4、具备良好的沟通能力和能够适应高强度的工作压力； 5、热爱零食行业，熟悉电商平台规则，了解基本的店铺运营知识优先。 6、单班次，上班时间为8：00-23:00(17:30-23:00统一由公司提供 |
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