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岗位职责描述：
1、负责公司售后服务的整体运营及管理工作，确保售后服务流程高效顺畅；
2、制定并优化售后服务政策、流程及标准操作程序，提升客户满意度与忠诚度；
3、领导并培训售后服务团队，提高团队专业技能和服务意识；
4、监控并分析售后数据，定期提交报告，识别问题并提出改进措施；
5、与销售、产品等部门紧密合作，确保客户反馈得到有效处理和利用；
6、解决复杂客户投诉，维护品牌形象和客户关系。
岗位资格要求：
1、机械、自动化等相关专业，大专及以上学历，有 3年以上机械、自动化产品售后管理工作经验，熟悉生产流程和质量管理；
2、了解精益生产、5S管理等工具者优先；能承受工作压力，适应生产环境；
3、较强的沟通表达能力，熟练使用常规办公软件；
4、认真负责，责任心强，组织协调能力强。 |
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