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一、岗位职责：1、全渠道邮件整合应对：跟进Amazon、DTC及其他海外电商平台的售前、售中及售后咨询应对。通过Email、Live Chat、Facebook等渠道为客户输出迅速、专业的服务，保证客户问题得到迅速响应和有效落实；2、售后订单及客诉应对：根据公司售后政策输出合理应对方案，妥善应对客户投诉、退款、换货及复杂售后问题，推动问题迅速应对并落实闭环；3、账号健康度及风险管理：跟进应对差评、Chargeback Case等客户纠纷及潜在风险事件。主动落实邀好评，保持店铺及产品评价，保障账号健康度；4、客户反馈与数据管理：记录客户问题、应对过程及结果，整理和分析客户反馈数据。迅速上报产品异常、高频客诉及共性问题，支持相关部门推进问题分析和改善。
二、任职要求：1、大学英语六级（CET-6）及以上，具备良好的英语读写能力。具备较强的英文书面表达能力，能够独立落实海外客户邮件及日常协调；2、熟悉Amazon、DTC及欧美本地化电商平台的运营规则和售后流程。具备1-3年跨境电商客服、消费电子或智能硬件行业相关工作经验者优先；3、责任心强，执行力高，具备良好的协调能力和客户服务意识。能够适 |
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