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【商家工单客服】【职位职责】1、针对阿里巴巴国际站跨境供应链端的疑难工单，依据相关场景标准答案或查询路径，独立执行回复和问题消除；2、处理日常主动服务任务，依据标准流程处理主动服务任务和客户主动执行触达和沟通，建立一定的客情关系；3、依据实际需求提交各类内部审批流、技术工单、盖章申请等操作，若审批流相关方化解不及时，需跟进跟催，必要时升级推动消除；4、针对复杂或异常case执行总结归纳，保证case完整、清晰的展现，并向上反馈，避免问题升级发酵。
【职位要求】1、服务心态好，能抗压，有耐心；2、大专及以上学历，（学历学信网可查）；3、有客户服务经验，思维灵活能变通；4、能与跨部门执行无障碍沟通。 |
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