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【岗位职责】
1、负责客服管家班组排班、考勤、日常督导、培训及绩效考核，规范服务标准。
2、统筹业主接待、报事报修、装修管理、业主关系维护，组织业主回访。
3、处理业主投诉、邻里纠纷；牵头园区突发事件、安全事件的安抚、上报与跟进闭环，管控服务风险。
4、协助物业费催缴；监督业主档案、报事、投诉台账的建立与归档；管理部门物资申领。
5、开展园区日常巡查，发现公区隐患、违规问题，协调各部门整改。
6、按时报送各类报表，对接项目各部门、社区等外部单位，完成上级交办的其他工作。 |
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