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工作地址 |
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(深圳市南山区蛇口街道深圳湾社区中心路2233号宝能太古城花园南区SL006)
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1、作为集团职能高级储备干部，协助中心负责人推动全集团服务品质管控工作。
2、全盘熟知中心工作并能出色完成：
（1）、服务体系建设，统筹或协同各相关方推动服务品质提升的各类机制建立与完善，助力口碑提升。
（2）、监督服务评价、服务满意度，持续优化各项基础建设，统筹服务检查工作。
（3）、运营服务体验官/推荐官机制，履行对外承诺保障，组织标杆评选活动，宣传优质案例。
（4）、高风险业务违规稽查，依据法律法规和公司制度合理判责定损，联动各部门落实及完善流程。
（5）、与监管部门密切有效联络，处理高风险投诉，客观调查撰写事实情况，挽回公司声誉，建立预防机制。
3、转正述职考核通过的协助中心负责人进行日常管理，配合推动团队架构搭建与管理机制完善。 |
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