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岗位职责：
1、指导现场客服工程师和终端客户解决产品故障，保证产品良好运行，并对服务质量进行跟踪、统计和分析，为提高服务水平提供有力的数据支撑。
2、在产品上市后，编写产品的服务手册，以及编写升级、维修等相关技术指导，以保证设备维修和维护能快速、准确进行，提高客服部服务质量，提升客户满意度。
3、协助完成内部和外部培训工作，提升工程师和销售人员的维修技能，提高维修服务的准确性。
4、对返回产品进行维修和维护，保证返厂产品维修时效和维修质量。
5、协助技术支持工程师对线上产品的在线故障进行收集、分析，给研发进行有效反馈，并根据研发解决方案，对重大问题制定质量计划，避免产品出现批量性问题和客户对产品的质量问题进行投诉，维护公司和产品的品牌形象。
6、根据产品需求，协助技术支持工程师对新产品提出竞争对手进行相关调研，提出产品可维护性需求，并在研发阶段跟进产品硬件/软件/机械设计，保证产品上市后的产品稳定性和可维护性，提升产品质量和节约售后成本。
7、制定并执行个人学习与成长计划，不断提升专业能力，与公司共同成长。 |
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