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岗位职责：
1、日常完成来电客户保险业务的咨询解答工作，主要为客户提供产品答疑、保单查询、理赔沟通等事项；
2、维护企业社群，解答官方群内客户提出的问题，及时处理负面舆论或客户情绪，解决客户投诉问题；
3、帮助客户理赔资料的收集登记，以专业规范的程序协助客户进行理赔申请；
4、协助理赔部门，对案件材料进行整理分类，定期登记理赔数据；
5、编辑企业朋友圈转发文案，拟定社群活动转发语发至群聊；
6、产品销售活动期间，推送企业群信息，发布产品亮点海报，引导客户参保；
7、协同完成部门其它工作。 |
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