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外销客服专员 点击:22次
工作编号:2541479
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面议/月 |
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海南金红叶纸业有限公司 查看企业资料及职位
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2026-10-8 |
| 海口市- 不限经验 | 大学本科 | 招1人 | 全职 |
| 员工体检，节日福利，提供住宿，餐食补贴 |
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职位描述 用小程序查看更多 |
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岗位职责：
1、负责大纸外销客诉处理，与相关部门衔接、沟通，收集客诉佐证资料，开展英文业务沟通。
2、结合工厂作业流程和工艺知识，响应客户技术疑问，对客诉谈判、理赔结果、客诉鉴定、责任判别进行确认。
3、根据工作安排，出差处理客诉、维护海外客户关系，提升客户满意度。
4、负责外销客诉的接收、跟进与闭环，协调资源协助客户处理产品品质相关问题。
5、对客诉数据进行统计与分析，形成相关报告。
岗位要求：
1、本科及以上学历，制浆造纸、轻化工程相关专业优先。
2、英语听说读写能力良好，可独立交流沟通，掌握小语种者优先。
3、具备造纸行业海外客服经验优先，熟悉生活用纸产品性能及生产流程优先。
4、熟练使用 Office 办公软件，掌握 SAP 系统操作。
5、工作细心严谨，具备外销客诉处理、客户服务与问题解决能力。
6、能够适配海外时差开展工作，抗压能力强、吃苦耐劳、服从工作安排。 |
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