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岗位职责
1. 负责德语/法语/西班牙语对应海外市场客户的咨询接待，通过邮件、在线消息等方式，及时回复客户售前、售中、售后问题。
2. 负责客户日常沟通、订单咨询、物流跟进、简单问题处理，做好客户信息与问题记录。
3. 协助整理小语种客服话术、产品资料、常见问题文档，维护基础海外平台信息。
4. 耐心对接客户需求，妥善处理基础售后问题，维护品牌海外口碑，提升客户满意度。
5. 完成上级安排的其他日常客服及语种相关辅助工作。
任职要求
1. 本科及以上学历，德语、法语、西班牙语等相关专业。
2. 熟练掌握对应小语种（德/法/西任选其一），听说读写良好，能够独立完成外文邮件撰写、客户沟通与问题回复。
3. 具备基础电脑操作能力，熟练使用办公软件，学习能力强，能快速熟悉业务流程与产品知识。 |
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