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大堂经理岗位职责
（一）营业前
负责在营业前完成对设备、环境等的检查工作。
（二）营业中
接待客户：大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
业务咨询：耐心、准确地解答客户的业务咨询。
客户分流：根据柜面工作情况，及时进行疏导分流，减少客户等候时间。
维持秩序：维持正常的营业秩序，密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
投诉处理：主动处理、安抚投诉客户，快速妥善地处理客户提出的批评性意见，化解矛盾；对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
客户转介：识别客户层级，提供分层服务，在服务的同时关注客户的业务需求，转介目标客户至理财经理或柜员提供相应服务。
（三）营业结束
营业结束后完成对设备、环境等的检查工作。
收集整理当日的特殊信息，并反馈至厅堂主管。 |
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