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岗位职责
1.负责前厅的接待和问询等日常工作。
2.对客人的要求及投诉积极答复并重视，遇到不能解决或其他紧急事件及时报告主管。
3.配合上级领导的工作，以及准时出席每周的工作例会，与相关部门协调、沟通、密切合作。
4.掌握当天及未来一段时期内的酒店房间供应情况，主动为宾客提供服务，
5.了解当天在酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务。
6.详细记录交班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。
7.引导客人参观房间的设施。 |
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