|
|
| |
| |
职位描述 用小程序查看更多 |
|
1.邮件处理：及时精准回复客户英文邮件，解答产品、订单、物流等疑问，以专业友好语气提升客户满意度；
2.全流程跟进：负责售前咨询、订单确认、售中物流跟踪及售后纠纷、退换货处理，覆盖订单全周期，降低投诉率；
3.差评处理：主动对接差评及负面反馈，协商解决方案，争取消除影响、引导改评，同步问题并反馈优化；
4.信息整理：记录客户咨询、订单异常及处理结果，梳理常见问题形成话术库，助力优化服务流程；
协同配合：联动运营、仓储团队，同步订单异常与客户需求，协助完成库存核对、物流对接工作。 |
|
| |
|
|
| |
|
