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1.流程制度：梳理江单及客服流程，制定SOP、制度与RACI，建需求台账，推动月度闭环。
2.宣贯培训：组织流程宣贯与检查，输出培训材料并授课，跟踪落地执行率。
3.系统权限：收集、测试并推进系统需求闭环，人员变动后及时调整权限。
4.数据看板：搭建工作看板，分析闭环率、执行率、响应率等，输出周月报支持决策。
5.AI提效：用AI辅助SOP撰写、培训材料、数据清洗、报表解读等，推动工作方式迭代。
6.跨部门协同：协同港前港后、售后、销售、运营、仓储、关务等，推动职责边界、升级机制与SLA落地，承接专项。 |
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