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工作地址 |
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(广州市天河区猎德大道 46、48 号 302 房之自编 303 号商铺)
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1. 包含客房、景区门票、研学团建、会务场地等订单，准确将信息录入预订系统，核对客户姓名、时间、产品类型、人数等关键信息，避免错单、漏单。
2. 解答客户咨询，介绍景区游玩政策、房型、套餐价格、退改规则、配套服务；接收订单变更、改期、取消、退款申请，按照公司制度完成操作。
3. 记录客人特殊需求，及时同步传递至前台、客房、研学、票务等相关岗位，做好信息交接。
4. 每日核对线上平台订单，做好订单台账登记，整理预订相关报表；配合财务完成渠道订单对账工作。
5. 妥善处理预订环节客户疑问与投诉，无法处理问题及时上报主管；收集客户意见建议反馈部门。
6. 维护合作渠道、团队客户预订信息；完成系统房态、产品库存实时更新；完成领导交办其他工作。 |
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