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"1.体系文件管理：协助部门经理调研、起草与修订物业客服体系文件（服务标准、SOP、应急预案、考核办法等），组织宣贯培训并跟踪执行效果；负责客服记录与档案的规范化管理，确保可追溯。
2.客诉与咨询处理：作为首要接口，接收、记录并初步核实校方及师生的投诉、建议与咨询，及时反馈处理进展与结果，确保闭环管理；专业解答日常物业服务咨询。
3.满意度调研与服务改进：通过回访、问卷、座谈等形式开展客户满意度调研；归档分析客诉案例并定期复盘，提炼共性问题；主动识别服务短板与潜在风险，协调资源推动预防性优化。
4.客户关系与活动保障：策划客户关系维系活动，传播物业服务价值；大型活动及专项工作中，提前协调保洁、安保、工程等资源完成保障筹备；
5.报告编制：负责编制并提报日常及专项工作周报、月报及学期服务简报。6.专业解答师生关于物业服务的日常咨询，提供清晰指引。" |
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