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岗位职责：（1）负责大堂及所辖区域内客户关系的维护，全面掌握客户情况，高效处理客户各类需求与事项；
（2）协调处理辖区内工程返修、日常维修及有偿服务，跟进问题闭环；
（3）巡查并监督辖区内的清洁、绿化、消杀工作，确保环境品质；
（4）管理大堂服务团队，监督服务标准与执行情况；
（5）及时响应客户意见、建议与投诉，妥善解决并反馈；
（6）巡查公共设施设备及区域形象，发现问题及时跟进或上报；
（7）参与紧急突发事件的现场处理及善后工作；
（8）与重点客户建立良好沟通渠道，提升客户满意率；
（9）负责辖区内物业服务相关费用的收费指标达成；
（10）协助开展社区文化活动及社区宣传。
岗位要求：（1）大专及以上学历，3年以上物业客服或楼宇管理经验；
（2）熟悉物业相关法规及工作流程，能独立负责片区综合管理事务；
（3）服务意识强，沟通能力佳，能妥善处理投诉及突发事件；
（4）工作细致，善于巡查发现问题，具备基础团队管理能力。 |
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