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岗位职责：（1）客户服务
诉求处理：受理业主咨询、报修、投诉，做好登记、派单、跟踪、回访，确保问题闭环处理，重大事项及时上报。
社区活动：配合策划组织节日庆典、便民服务等社区文化活动，提升业主满意度。
（2）现场管理
日常巡查：每日对责任楼栋的公共区域卫生、照明、电梯、消防通道、绿化等进行巡查，发现问题即时协调整改。
装修监管：办理装修备案，每日巡查装修现场，检查施工规范、消防配备、垃圾清运等，制止违规行为并下达整改通知。
空置房管理：定期检查空置房门窗、水电、防水状况，确保完好。
（3）费用管理
催缴收费：负责片区物业费、公摊水电费等费用的催收，达成收费指标。
协调与应急
跨部门协作：将业主诉求准确传达至工程、保安、保洁等部门，跟踪落实进度。
应急响应：遇停水停电、电梯困人等突发事件，第一时间到场安抚业主，同步上报并协助处置，事后做好回访。
岗位要求：学历：中专/高中至大专以上学历，退伍军人优先。
经验：有物业客服或酒店服务经验者优先。
能力：沟通表达流畅，亲和力强，有耐心，能妥善处理情绪化诉求。
技能：熟练使用Office办公软件。
薪资面议 |
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