|
|
| |
| |
客服主管 点击:55次
工作编号:2442179
|
面议/月 |
|
海南夏日酒店有限公司 查看企业资料及职位
|
2026-8-14 |
| 三亚市-吉阳区 不限经验 | 大学本科 | 招1人 | 全职 |
| 提供食宿，节日福利，生日福利，职业培训 |
| |
职位描述 用小程序查看更多 |
|
1. 处理顾客重大投诉、纠纷及疑难问题，协调各部门解决客诉，提升顾客满意度与忠诚度。
2. 负责客服团队的招聘、培训、排班及绩效评估，制定服务标准并监督执行。
3. 巡查商场客服服务流程，定期分析客诉数据，优化服务体系。
4. 对接商场各部门，协同处理与顾客相关的交叉问题。
5. 牵头处理商场内涉及顾客的突发事件制定应急预案并组织演练。
6. 数据与报表：统计客服工作数据，撰写月度/季度工作报告，提出改进建议。
1. 本科及以上学历，1-3年以上商场/零售行业客服管理经验，熟悉客服工作流程及行业规范。
2. 具备强烈的服务意识和责任心，原则性强，形象好，有亲和力。
3. 具备出色的口头及书面表达能力，能高效协调多方资源解决问题。
4. 面对突发客诉能快速判断、果断决策，具备较强的抗压能力。
5. 擅长团队建设与激励，能有效提升团队服务水平。 |
|
| |
|
| |
106135,吴**,2026-8-20 0:26:18
106135,吴**,2026-8-18 23:02:15
106135,吴**,2026-8-18 16:23:25
106135,吴**,2026-8-18 16:23:15
106135,吴**,2026-8-18 16:22:19
106135,吴**,2026-8-18 10:23:16
|
|
| |
|
