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| 三、岗位职责：1、负责保险相关工单的接收、登记、跟进与闭环处理，确保响应及时、处理规范；2、精准传达客户保单信息、业务通知、活动邀约等内容，保障信息传递准确高效；3、开展话后满意度回访，收集客户反馈与建议，记录并同步至相关部门，持续优化服务质量；4、维护良好客户关系，耐心解答客户基础咨询，展现公司专业服务形象。岗位要求：1、大专及以上学历，专业不限（有客服、呼叫中心相关经验者优先）；2、口齿清晰，声音悦耳，普通话标准流利，沟通表达清晰，具备良好的倾听与共情能力（懂沪语者优先）；3、熟练操作电脑及基础办公软件，打字速度不低于40字/分钟；4、责任心强、抗压能力佳，有良好的服务意识和团队协作精神；完善保障：五险一金、带薪年休假、节假日福利等。 |
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