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服务策略规划（客服） 点击:4次
工作编号:1833379
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25000-30000/月 |
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2026-2-13 |
| 广州市-荔湾区 5-10年经验 | 大学本科 | 招1人 | 全职 |
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岗位职责
1.负责电商平台客服业务的整体策略制定与优化，提升客户满意度、问题解决率和客服效率。
2.通过数据分析、用户反馈和市场调研，识别客服业务中的痛点，并提出改进方案。
3.制定并实施客服流程优化方案，提升客服团队的工作效率和客户体验。
4.利用大数据分析工具，监控客服业务的关键指标（如响应时间、解决率、客户满意度等），并定期输出分析报告。
5.基于数据分析结果，提出优化建议，推动客服业务的持续改进。
任职要求：
1.5年以上互联网电商行业客服相关工作经验，有大型电商公司（如阿里、京东、拼多多等）工作经验者优先。
2.具备丰富的客服业务策略制定与优化经验，熟悉电商平台的客服流程和系统。
3.熟悉客户关系管理系统，具备良好的系统思维和流程优化能力。
加分项：
1.具备AI客服、智能机器人等新技术应用经验者优先。
2.有客户体验管理、用户增长等相关经验者优先。 |
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