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1.运维战略与治理：制定并持续优化科技城IT运维的总体战略、发展规划及年度实施路线图，确保与科技城业务战略对齐；建立并主导科技城统一的IT运维治理框架，明确各方（信息管理部、运维集成方、各产品原厂等）的角色、职责与协作机制；负责运维相关管理制度、规范及标准的审定与推行，并确保其符合内控、审计及信息安全要求。
2.运维体系与流程建设：依据科技城业务特点和运维需求，主导设计、实施、推广和持续改进基于ITIL/ISO20000等最佳实践的运维流程体系，涵盖事件、问题、变更、配置、容量、连续性及服务级别管理等核心流程；负责运维管理平台的优化，推动运维工作的自动化、数字化与智能化，提升运维效率。
3.服务交付与质量管理：建立科技城统一的运维服务目录与服务级别协议（SLA）体系，并监督服务商严格履行；建立常态化服务质量度量体系，定期生成并汇报《运维服务质量报告》，向管理层清晰呈现运维绩效、风险与改进成效。
4.全栈技术资产运维管理：负责科技城的硬件（服务器、存储、网络设备等）、软件（操作系统、中间件、数据库）、网络（主干网、数据中心网络）及机房基础设施（动力、环境、安防）进行一体化运维管理。构建全维度系统监控体系，实时追踪网络、服务器等关键设施状态与性能指标，借数据分析与趋势预判提前制定优化策略，精准调优系统性能，为科技城业务开展筑牢根基。
5.故障排查与应急响应：建立故障排查流程与应急机制，故障或异常时快速定位根源并修复。制定详细应急预案，明确各环节责任与操作，确保关键时刻迅速响应、妥善处理，保障科技城业务连续性。
6.数据备份与恢复管理:制定数据备份策略，定期备份重要数据，保证备份完整可用。应对极端情况，保障数据安全与业务持续。 |
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