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岗位职责：
1. 技术支持与分级响应：负责标品客户社群的日常运营与技术答疑，提供一线技术支持。针对环境配置、基础操作及硬件连接等问题提供即时解决方案；针对二次开发或复杂底层问题，负责初审甄别并协调研发资源，预约高级技术会议；
2. 培训体系落地与赋能：主导标准产品的客户赋能工作。包括录制线上操作课程、直播演示，以及负责广州地区月度线下培训会的组织、授课与现场答疑，提升客户产品使用率；
3. 技术文档与课程开发：负责将研发技术资料转化为用户友好的教育内容。核心负责《实验指导书》、用户手册及 FAQ 知识库的编写与迭代，确保文档的准确性与可读性，降低用户上手门槛；
4. 售前支持与解决方案：配合销售团队进行售前技术支持。负责产品的真机演示（Demo）、技术参数澄清，以及根据客户需求协助制定标准化的设备配置方案；
5. 质量反馈与闭环管理：建立“用户-研发”反馈机制。每周汇总标品在交付中暴露的文档错误、功能缺陷（Bug）及稳定性问题，形成《产品质量反馈周报》并汇报给研发部门，推动产品持续改良；
6. 交付与售后协调：负责故障设备的返厂维修评估与付费维修流程跟进；针对非标交付项目中的技术问题， |
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