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同时具备客服的服务意识、沟通共情能力和跟单的流程把控、数据核对能力；
能承接客户日常咨询（产品、价格、发货），并完成订单的下单、录入、跟进（生产 / 备货 / 物流）；
能独立处理客户的售后问题（物流异常、产品质量、漏发错发），对接内部部门解决问题，同时跟进售后订单的处理进度；
能独立制作订单台账、对账单、售后台账，做好客户和订单的全流程数据记录；
熟练使用企业的沟通工具、订单管理系统、电商平台后台（如有），能同时处理多个客户的咨询和多个订单的跟进，多任务处理能力强；
职业素养上更看重细心、责任心、执行力，能独立完成客户对接和订单全流程闭环，无需过多主管督促。 |
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