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1.在员工到岗工作前召开一个班前例会。
2.确保全体员工知晓他们的角色和职责，并能够在各自的指导方针下工作。
3.确保员工总是保持得体的仪容和制服穿着。
4.按照服务质量和礼仪的高标准，保持员工工作的高效率，将满意带给我们的客人和酒店。
5.经常检查员工的好客度以确保他们保持着恰当的礼节。确保部门维持着卓越服务的标准。
6.在员工和其他部门之间保持良好的工作关系。
7. 判断特殊团队或尊贵客人的需求和后续跟进事宜。
8.必要时准备和提交事故或受伤报告。
9.经常向员工强调他们是推广酒店的最有效途径。建立一种可以在协助客人时使用的“销售方式”。
10.确保所有的客人在经历了问题之后得到一个恰当的回应，确保给予了客人我们所承诺的补偿，确保所有客人都及时地获得了恰当的专业的跟进。
11.能够管理员工并有能力处理任何的员工状况。
12.与员工建立有效沟通以获得他们的信任和尊重。
13.符合万豪集团“公平对待的保证”政策，保持公正和一致性的忠告和/或纪律处分程序。 |
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