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职位描述 用小程序查看更多 |
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1.问候及欢迎到店和离店的客人。
2.当客人到店和离店时协助客人运送行李。
3.从行礼车上装运和卸载行李。
4.根据具体的时间收取团队行李。
5.根据指定的客房，递送团队行李。
6.除非必要，不要使用客梯运送行李。
7.引领到店客人至前台并且陪同客人迁往指定的客房。
8.向客人演示如何使用客房内的设施。
9.向离店客人同样提供殷勤款待。
10. 在大堂和其他邻近区域陪同客人。
11.协助客人更换房间。
12.负责行李房，对行李房的出入库保持恰当的记录。
13.负责保持工作区域干净整洁。
14. 维护好使用中的设备。
15.按照客人的要求为其叫出租车。
16.为客人预定餐厅。
17.介绍、协助安排风景观光。
18. 协助投递酒店内的包裹、信件、报纸和相关物品。
19.帮助前厅部和行政办公室办事。
20.根据要求在酒店大门前升旗。
21.回答客人的问题，并向个人或部门去了解进一步的信息。
22.高度熟悉所有的应急处理程序和疏散预案。
23.保持和执行所有的万豪服务标准。
24.确保具备宾客回应程序并确保所有的跟进电话******[请登陆后查看] |
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