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1.确保适当地清洁所分配的区域
2.及时地向公共区域主管或管家部文员汇报任何错误或维护要求
3.了解各餐厅出口的位置和其它设施, 以便在需要时正确地引导客人
4.打扫卫生时尽量减少对客人的打扰
5.在电梯区域工作时,在必要时帮助客人
6.确保手纸被正确地摆放在卫生间
7.恰当地问候所有的客人并面带笑容
8.负责所分配服务区域的清洁
9.尽可能地为客人提供帮助,回答客人的问题
10.保持手推车的整洁和充分的补给
11.维持所有的装备处于良好的工作状态
12.储存室整洁,井井有条
13.上班打卡，按时穿戴正确的制服和名牌
14.为客人提供高质量的服务
15.确保满足客人的需要和合理的要求
16.寻找机会不断地提高服务质量
17.采取恰当的方式解决客人的投诉
18.促销酒店和万豪的产品和服务
19.保持高水平的产品和服务的知识，以便为客人解释服务和便利设施并将这些服务和便利设施销售出去
20.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
21.坚持酒店的清洁和养护
22.保持维护所在工作区域的高度整洁
23.完成你上级交待的其它任务 |
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