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| 1.用微笑、眼神交流和友好的口头问候来欢迎和感谢每一位客人，尽可能使用客人的名字；2.预测客人的服务需求，包括向客人提问以更好地了解他们的需求，观察/倾听客人的需求偏好，并尽可能采取行动；3.积极倾听并积极回应客人的问题、担忧和要求，使用特定于品牌或酒店的流程(输入特定于品牌的程序)来解决问题并建立信任；4.以专业、积极、及时的态度满足客人的服务需求；5.通过和客人沟通住宿、服务的体验来和客人进行情感投入；6.协助其他同事保证覆盖所有的对客服务需求；7.以真诚的感激之情感谢客人，并致以亲切的告别；8.熟悉餐饮Mini小程序，STO及万豪国际相关的餐饮活动；9.具备社交媒体意识，帮助酒店/餐厅建立良好信誉；10.熟悉宾客忠诚计划并实时监测餐饮登记注册流程。 |
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