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工作地址 |
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(侨韵路22号（深汕数字科创产业园）12栋二层70号工位)
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任职要求:
1.教育与专业:市场营销、经济管理类、汽车工程等专业类中专及其以上学历;
2.工作经验要求:具备1年以上服务行业经验，1年以上汽车前台工作经验;
3.了解汽车行业发展动态，熟悉奇瑞/鸿蒙体系汽车品牌及特征;掌握产品特点、市场定位、产品配置及营销卖点。
岗位职责:
1.年度售后服务工作计划分解和落实
根据公司年度经营计划制定月度服务工作计划，并确保售后维修台次目标与预约完成率达标。
2.日常售后服务业务管理
①协助售后服务经理制定和实施售后服务接待工作的相关制度和工作流程,并督促改善。
②提升服务满意度,负责服务满意度改善和年度目标达成。
③根据奇瑞汽车服务活动及经销商自身活动安排，与市场、企划共同策划、组织开展各类服务营销活动。
④负责用户档案管理、监控。
⑤负责续保业务、精洗、美容装潢等增值业务的管理及目标达成。
3.其他职责
①负责客户服务制度、流程的制定，搭建良好、高效的服务质量管理体系。
②定期对客户信息、竞品情况、经销商情况等信息进行总结分析，出台管理办法，积极汇报上级后执行。 |
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