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工作地址 |
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(侨韵路22号（深汕数字科创产业园）12栋二层70号工位)
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任职要求:
1.本科及以上学历，5年以上汽车行业经验，至少3年团队管理或交付管理经验;
2.有完整的新车交付流程管理经验，熟悉金融、保险、上牌业务;
3.精通汽车交付全业务流程及相关法律法规(如三包法);
4.熱悉主机厂相关系统操作及车辆基础知识;
5.掌握客户心理学和投诉处理技巧。
岗位职责:
1.统筹管理交付团队，制定和完善交付流程、标准及考核制度；
2.监督整个交付流程的质量(车辆PDI、服务规范):并组织定期培训与考核;
3.对接总部、工厂及物流，全程管控车辆从修产、运输到店铺的时间；
4.协调金融、保险、上牌等第三方合作伙伴，确保资源充足、流程维稳;
5.建立井优化交付5OP;线一服务话术与交付模式，提升客户体验；
6.处理交付过程中的重大客户投诉与疑难间题
7.监控并分析交付周期，一次性 交付合格率、客户满意度等核心数据，推动持续改进。 |
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