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售后支持经理/主管 点击:6次
工作编号:1801028
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海尔集团公司 查看企业资料及职位
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2026-2-2 |
| 青岛市- 5年以上经验 | 本科及以上 | 招1人 | |
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职责描述
1、人员培训
①技术、场景经理的培训，需求调研、课程排期、编制与组织实施，提高人员授课能力，对人员能力提升负责；
②服务兵能力提升：制定服务兵进入、升级及淘汰准则及流程，制定服务兵成长路径，规范中心对服务兵的培训；
2、课件分类开发升级：现有课件并联产业更新迭代，规范各品类课件标准，更大程度转化为视频课件
3、数字化培训体系搭建：
①搭建人才分类管理发展体系，搭建培讲师团队，选拔与管理相应讲师并对其进行评估；
②针对不同人群输出相应培训课件及培训形式，规范培训工具及培训落地标准；
③建立试题库并更新，搭建相应机制驱动学习完成，跟踪培训效果与反馈进行不断升级迭代更新；
4、培训讲师的育成：并联产业建立培训讲师认证标准及机制
5、培训落地执行：制定下发培训计划及排期，搭建各类培训场景，确定重点培训内容，跟进终端培训结果
6、培训基地建设及运营：总部级、中心级培训基地建设运营体系搭建
7、校企合作项目推进：样板模式提练，全国复制
任职要求
1、学历：本科及以上学历，特别优秀者可适当放宽条件；
2、工作经验：5年以上售后服务/开发/质量相关工作经验，具备团队管理经验优先考虑；
3、业务能力：具备较强的全流程资源协同能力，具备很好的质量、安全及服务意识；
4、熟练掌握服务相关的管理工具与数字化系统
5、具备优秀的沟通协调能力、能够独立建班、独立培训
6、其它：热忱敬业、主动负责、诚实可信、能承受较大的工作压力 ，认同组织文化，可接受出差；
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