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职位描述
1、受理审核终端用户的补配维修、换新报修工单（包括补配/换新订单审核整理，异常核实，服务商对账跟进工作、供应商质量问题账务跟进处理及内部订单转换跟进等工作）及400客服的日常咨询、投诉处理。
2、受理经销商及运营客户的日常咨询、投诉、品质异常及批量客诉及退换货处理；
3、负责日常配件下单及配件交期跟催跟进配件计价明细账；
4、市场异常、客户需求的跟进和闭环；
5、围绕客户满意度提升的其它沟通和协调；
任职要求
1、有灯具品牌厂商售后服务、客诉处理经验优先；
2、熟练掌握运用Word、Excel、PPT等办公软件及ERP软件使用；
3、熟悉灯具产品结构及部件，特别是光源、驱动产品的原理；
4、有较强的沟通协调能力及执行能力，服从上级领导工作安排，能接受加班； |
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