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岗位职责：
1、熟悉电商客服管理工作流程，梳理优化客服部工作流程
2、处理销售订单；
3、接受客户咨询、投诉，及时予以解决，适时反馈给上级领导；
4、定期进行客户回访，听取并反馈客户提出的意见和市场信息；
5、建立良好的客情关系，优化客户服务；
6、新员工培训指导；
7、统计汇总市场销售情况，并及时向上级领导汇报，以便及时做出政策和产品的调整；
8、组织策划代理商会议，全面统筹活动的全过程。
任职要求：
1、大专以上学历，3年以上电商客服管理经验，熟悉天猫、京东、拼多多、抖音等电商平台，熟悉线上各平台客服相关流程；
2、有良好组织能力和团队管理能力
3、2年以上电商店铺资深客服管理经验或2年以上化妆品管理经验优先 |
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