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岗位职责：
1.负责宾客入住登记、退房办理、行李服务及问询解答，执行酒店服务流程与规范。
2.熟练操作PMS系统，完成宾客信息录入、房态更新、账务处理，确保数据准确。
3.协调酒店各部门，传达宾客需求（如清洁、维修、送餐），跟进落实情况。
4.维护前厅区域秩序与卫生，妥善保管宾客物品，处理简单投诉与突发情况。
5.遵守安全管理规定，做好访客登记与消防安全巡查，保障宾客与酒店安全。
岗位要求：
1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，亲和力强。
2.有中高端酒店前厅服务经验者优先，熟悉PMS系统操作，无经验可接受培训。
3.具备良好沟通表达能力与服务意识，反应敏捷，能灵活应对各类服务场景。
4.认同国企文化，工作严谨负责，具备团队协作精神，适应24小时轮班制。
5.持有有效健康证，有基础英语沟通能力者优先。 |
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