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岗位职责:1、确保战略客户投诉处理的及时性，在4小时内联系到客户了解确认问题，针对客户需要现场处理的，会安排24小时到现场处理问题；2、确保客户8D回复及时率与正确率：客户发出的8D按客户规定时间或与客户协商确定的时间内准确及时回复； 3、确保客诉信息及时传递率：客服人员在客诉处理过程中收到客户有关品质标准的信息，应在规定时间内以书面形式传递给相关生产单位；4、确保无客服人员自身工作跟进不到位（信息不全，失误），导致同一客诉重复发生；5、其它相关上级交办事务的处理。任职要求:1、大专及以上学历，具备良好的英语听说读写能力；2、7年以上PCB/FPC行业经验，其中5年以上客服经验；3、熟悉印制线路板的基本原理、制作工艺与加工技术等知识；4、熟悉PCB各种缺陷以及品管七大手法；5、熟练的8D报告的书写能力；6、熟练的客户沟通与应变能力，有重点大客户服务经验者优先考虑；7、具备较强的抗压性；8、能接受出差。
职能类别：客户质量工程师 |
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