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职位描述 用小程序查看更多 |
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1、熟悉电源或电驱、电机等生产工艺及产品知识;
2、有1年以上主机厂客诉处理经验;
3、熟练使用8D、5WHY、FTA等工具，能熟练处理质量异常;
4、有良好的协调能力和学习提升能力、具备优秀的解决
问题能力;
5、接受过管理系统的相关培训，包含IATF16949、VD6.3、问题解决、问题处理技巧、客户服务、五大工具等培训。
岗位职责内容
1、监控客户服务的质量:负责监控客户服务的质量，对客户承诺的事务完成进度进行监控。
2、监控市场质量指标:监控产品零公里和市场PPM故障率，售后市场问题及客户反馈问题的汇总总结分析，推动内部进行改善。
3、质量专项提升:组织内部对客户端提出的改进需求分解，推动内部质量策划改进等相关工作处理。
4、客诉管理:重要客户的质量投诉的牵头管理，推动内部改善。
5、市场质量成本管理:售后返修、退换货、市场索赔、质量问题处罚等质量成本的监控。 |
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