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市场经理/主管 点击:20次
工作编号:1790478
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海尔集团公司 查看企业资料及职位
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2026-1-27 |
| 青岛市- 5年以上经验 | 本科及以上 | 招1人 | |
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职位描述 用小程序查看更多 |
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职责描述
1、全流程监控并闭环处理体验云平台的市场舆情工单，协同相关渠节点完成高效响应与处置；
2、针对各平台未删除或高热度负面舆情，协调外部公司执行无感屏蔽、限流等处置；
3、监测微信群及社交平台高管账号评论区，分类处理建议/咨询（转对应节点给出口径）与抱怨（转售后跟进）；
4、输出市场问题舆情周报/月报，分析用户反馈及核心诉求，输出洞察与改进建议；
5、建立并维护水军黑粉档案，支持精准舆情研判与应对。
任职要求
1. 本科及以上学历，5年及以上工作经验。
2. 1年以上互联网/科技/消费电子等行业舆情管理、用户运营、公关传播或客户服务相关工作经验；有大型平台型企业市场舆情或用户声音闭环管理实操经验者优先；熟悉主流社交平台的舆情生态与内容分发机制。
3. 具备强沟通协调能力，能高效联动产品、客服、公关、法务、渠道运营等多方资源，推动问题闭环；熟悉负面舆情应对策略，了解平台化处置手段的操作逻辑与合规边界；能从海量用户反馈中提炼核心诉求与趋势，输出结构化周报/月报，并提出可落地的产品或服务改进建议；具备建立并维护水军/黑粉行为画像的能力，支持精准识别恶意攻击与真实用户抱怨。
4. 责任心强，具备高度敏感性和抗压能力，能在高压环境下冷静处理突发舆情；注重细节，执行力强；具备用户同理心，能站在消费者角度理解问题本质。
5. 有与第三方舆情处置公司合作经验；熟悉企业微信/社群运营机制；具备基础的数据可视化能力。
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