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岗位职责：
1、负责游客服务部的日常管理工作，统筹游客服务全流程管理（票务、导览、投诉处理、特殊群体服务等；
2、维护园区服务标准与游客体验质量；
3、协调保安部、动管部、园务部、营销部等部门联动；
4、建立各项服务应急预案（如恶劣天气、动物异常情况等） ，监督并提升游客服务质量，确保游客满意度；
5、定期组织全员服务技能培训，制定海野服务标准体系。
任职要求:
1、本科及以上学历，具备出色的沟通能力和服务意识，能够有效管理团队。有旅游行业游客服务管理经验者优先考虑；
2、具有较强的问题解决能力，能够处理各类突发事件；
3、具备优秀的服务创新意识（如无障碍设施优化、亲子互动项目设计）； 4、对工作充满热情，能够承担景区工作压力，具备良好的职业素养。 |
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