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工作内容：
负责处理物流客服系统中的客户咨询、投诉等问题，协助解决物流运输中的疑难问题，以及负责维护客户与公司之间的良好沟通和合作关系。
主要职责：
-负责对客户提交的订单进行审核，对地址不清晰、订单信息不完整、限运品等进行确认；
-负责客户订单物流状态跟进，反馈货物异常件进行核实和反馈处理直到闭环；
-负责跟进各渠道出货交接，避免货物送错、漏送等情况发生；
-协助收件人解决目的地海关进口查验的清关问题，为客户提供专业、周到的优质服务；
-负责针对运输过程中发生丢失、破损、滞留的订单进行责任判定，并督促负责部门处理索赔事宜；
-负责了解客户服务需求信息，做好与客户沟通联系工作；
-接收客户的咨询和投诉，为客户提供完整准确的货物信息及处理方案。 |
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