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| 【工作岗位】电商部储备干部（管培生）【岗位规划】1、管培生项目是公司培养未来中坚管理人员的人才选拔和培养计划，成功录用的管培生，公司希望利用1年左右的时间，通过在客服岗位的锻炼和培养后，快速成长为公司的核心中高层管理人员。2、所有管培生都需要首先在客服的岗位上工作3-6个月的时间，在此基础上，根据个人能力和成长进度，考核升任主管助理；在此基础上，经过锻炼，将有机会担任公司的主管岗位，带领80-600人客服团队进行工作。【工作内容】1、前期工作：提升业务技能在客服主管的领导下，在京东平台进行客户服务的基础上，熟悉工作模式。并且通过线上课程和组长及主管带领下，一对一培养管理技能。2、后期工作：团队管理通过前期培养，参与公司团队管理，负责客服团队内人员统筹管理，客服专员的培训指导、问题点讲解，负责团队的排班安排及调整；负责团队成员的服务质量管理，督导作业质量，与质检团队进行业务对接，保障团队各项KPI绩效达标；负责团队服务报表输出及分析报告，并提出优化解决方案；除以上内容外还包含其他管理岗相关工作。【任职要求】1.本科及本科以上学历，电子商务、工商管理、市场营销等相关专业，有学生会社团正部长 |
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